Die Erfolgsgeschichte des Kaufhauses Horn ist genau hundert und ein Jahr alt. Solange gibt es das Geschäft in der Hauptstraße 24 von Bad Steben. Und dort kann man das breite Sortiment rund um Haus und Garten jetzt auch online ordern. Damit hat sich das Familienunternehmen fit gemacht für die Zukunft.

Kaufhaus Horn: seit 1907 in Bad Steben

Als Philipp Horn am 1. Januar 1907 sein Kaufhaus in Bad Steben gründete, konnte er nicht ahnen, dass hundert Jahre später Kunden aus ganz Deutschland hier einkaufen können. Das Internet macht es möglich. Unter www.kaufhaus-per-klick.de findet man den Horn-Online-Shop, ein weiteres Standbein des Unternehmens.

Damit hat Christian Horn, der Urenkel des Gründers und heutige Firmenchef, die Zukunft fest im Blick. Tatkräftig unterstützt wird er bei all seinen Aktivitäten von seiner Frau Martina.


In vierter Generation führt Christian Horn mit seiner Frau Martina den Familienbetrieb.

Veränderungen und zukunftsorientiertes Handeln haben Tradition im Hause Horn. Der ursprüngliche Handel mit Öfen und Baustoffen wurde schon bald um Eisenwaren- und Hauhaltswaren ergänzt, ganz auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Auch in der Folgezeit hat sich das Kaufhaus immer den Entwicklungen des Marktes angepasst.

Bad Steben, bekannt als bayerisches Staatsbad und für seine Spielbank, hat rund 3.500 Einwohner und liegt in einer eher ländlich strukturierten Region. „Damit müssen wir Nahversorger und Spezialist zugleich sein“, erklärt Christian Horn. Und genau dies spiegelt das Sortiment wider. Alle Bereiche rund um Haus und Garten sind perfekt abgedeckt: Im Erdgeschoss findet man die Geschenke-Abteilung mit Marken wie Leonardo, Ritzenhoff oder Boltze. Hier ist auch die Bad Stebener Postfiliale integriert. Als im November 2004 die Post in Bad Steben geschlossen wurde, hat man sich sofort um die Filiale beworben, mit dem Ziel, die Kundenfrequenz im Geschäft zu erhöhen.

Ebenfalls im Erdgeschoss: alles für Küche und Haushalt mit Produkten von WMF, Schulte-Ufer und anderen, mit einer großen Auswahl an Elektrokleingeräten, daneben das Sortiment rund um Reinigung und Pflege mit einem breiten Leifheit- Angebot.

Im Obergeschoss hat neben Spielwaren der Bereich Gedeckter Tisch seinen Platz. Bei Porzellan liegt der Schwerpunkt bei den Lieferanten Villeroy & Boch, Thomas und Hutschenreuther.

Sozusagen im Rückgebäude befindet sich auf rund 300 Quadratmetern der Eisenwarenbereich, eingerichtet nach dem Werkmarkt-Konzept der EK-Servicegroup-Tochter Zeus. Hier gibt es Werkzeuge, Sanitärausstattung, Farben, Lacke, Beschläge, Arbeitsschutz und vieles mehr.

Beim Rundgang durch das Kaufhaus Horn merkt man, dass sich Räume und Strukturen über Jahrzehnte entwickelt haben. „Das ist für eine moderne Warenpräsentation nicht immer praktisch“, meint Martina Horn. Das ist nachvollziehbar, andererseits macht gerade dies den individuellen Charakter und das besondere Einkaufs-Ambiente aus. Im Kaufhaus Horn fühlt man sich sofort wohl.

40 Hochzeitstische im Jahr


2007 wurde schließlich die Gartenscheune eröffnet, mit einem großen Sortiment für das Gestalten und Leben im Garten, auf der Terrasse und Balkon. Und hier gibt es nun auch wieder Öfen und Baustoffe – die Produkte, mit denen Firmengründer Philipp Horn einst den Grundstein für den Erfolg legte.

„Neues wagen und die Tradition bewahren“, das ist das Motto von Christian und Martina Horn. Deshalb haben sie sich vor eineinhalb Jahren entschlossen, das komplette Horn-Sortiment auch über das Internet anzubieten. In Zusammenarbeit mit Bayern-online entstand der Internet- Shop, über den inzwischen 10 Prozent des Gesamtumsatzes getätigt werden. Neben einer Vollzeitkraft arbeitet in der Online-Abteilung auch ein Azubi: Sie wird zur Kauffrau Dialogmarketing ausgebildet. „Man muss sich immer etwas einfallen lassen, um die Kunden zu erreichen“, erzählt Martina Horn. Deshalb gibt es bei Horn jeden Freitag und Samstag Produktvorführungen wie etwa Waffeln backen oder Sandwich toasten. Selbstverständlich nimmt man auch an Aktionen der Hersteller wie Besteck- oder Backformenwechsel teil. Dazu kommen saisonale Aktivitäten wie Weihnachts- und Ostermarkt.

Die Zahl der Hochzeitstische unterstreicht die Geschenke-Kompetenz, die Horn in der Region genießt. Allein im vorigen Jahr hatten 40 Brautpaare ihren Geschenktisch bei Horn. Den Hochzeitstisch-Service wird es übrigens künftig auch online geben.

Von Aktionen über den Preis halten Christian und Martina Horn nichts. „Man muss sich durch das Angebot vom Markt abheben, nicht durch Rabatte“. Da setzen sie schon lieber auf die Kundenkarte. Die rund 5000 registrierten Stammkunden erhalten am Jahresende eine dreiprozentige Rückvergütung.

Die Zukunft im Blick
Ob Internet-Shop oder Gartenscheune, um auch in Zukunft mit GPK & Co. Geld verdienen zu können, hat Christian Horn in den letzten zwei Jahren, seit er das Geschäft von seinem Vater übernommen hat, schon viel bewegt. In diesem Jahr hat er vor allem die Kostenseite im Blick. Alle Arbeitsabläufe werden überprüft und optimiert, damit möglichst viel Zeit für die Kunden bleibt. Schließlich ist die fachlichkompetente Beratung eine der ganz großen Stärken bei Horn. Zu diesem Zweck werden auch alle 25 Mitarbeiter in die Entscheidungen miteingebunden. Die Eigenverantwortung wird gefördert, was gleichzeitig motiviert.

„Reele, aufmerksame Bedienung“ hieß es auf einem Werbeplakat des Firmengründers. Und mit Qualität und bestem Service will das Kaufhaus Horn auch in Zukunft seine Kunden überzeugen.

Beate Schraml